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Lieux & Dates

    ROMANS - 8, 16/03/2018


    MONTELIMAR - 28/05, 4/06/2018



Contact

Delphine DUCHÊNE

04.75.48.72.00

Thématiques

Objectifs


  • Comprendre les enjeux de la vente et son rôle commercial

  • Savoir découvrir les besoins du client et adapter son comportement

  • Savoir argumenter et conclure son entretien

  • Fidéliser et suivre son client



Contenu

TECHNIQUES DE VENTE



  • La présentation du vendeur

  • La communication verbale et non verbale

  • Les différentes étapes de la vente

  • L’accueil et les conséquences sur le reste de la vente

  • L’écoute active

  • La tenue

  • Les différents types de clients

  • Les différents types de questions

  • La recherche des besoins

  • Entrainement à l’écoute

  • La reformulation (besoin, motivations, freins)

  • La présentation des produits

  • Les arguments de vente

  • L’approche et le déroulement de la vente

  • Les fiches d’analyse de produits (normes, labels)

  • Les services liés aux prix et aux produits

  • Les comptes clients

  • La fidélisation de la clientèle

  • Les réclamations


TRAVAUX PRATIQUES ET MISE EN SITUATION


 



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